Comment se passe une location de voiture chez LocaTour Saiss : réservation, contrat, départ et retour

Les étapes de votre location en bref

Que vous réserviez en ligne, par WhatsApp ou par téléphone, une location chez LocaTour Saiss suit toujours le même déroulé. Voici les six étapes, détaillées dans la suite de cet article.

• La réservation, confirmée par e-mail, téléphone ou WhatsApp, avec un acompte de 10 % pour une réservation en ligne.
• Les documents : un permis de conduire valide et une pièce d’identité ou un passeport.
• Le contrat de location, préparé à l’avance, que vous relisez et signez.
• Le départ, avec l’état des lieux du véhicule fait ensemble.
• La location, avec un contact direct par téléphone ou WhatsApp.
• Le retour, avec le contrôle du véhicule puis la restitution de la caution.

Réserver et confirmer : en ligne, par WhatsApp ou par téléphone

Vous pouvez nous envoyer votre demande depuis le site, par WhatsApp ou par téléphone. En ligne, le formulaire de réservation vous guide pas à pas : lieux et dates de départ et de retour, choix d’un véhicule disponible sur cette période, options, puis vos coordonnées. Avant l’envoi, un récapitulatif affiche la durée, le prix de base, les options, les éventuels frais de livraison ou de retour et un total estimé. La durée minimale de location est de 5 jours. Une fois la demande envoyée, vous obtenez une référence de réservation et la page de confirmation vous propose de régler un acompte de 10 % par PayPal ; le total, l’acompte et le reste à payer y sont affichés avant tout paiement. Dès que l’acompte est payé, la réservation est confirmée et vous recevez un e-mail qui reprend la référence, le véhicule, les lieux, dates et heures de départ et de retour, et le montant total. Par WhatsApp ou par téléphone, nous vérifions la disponibilité, puis nous vous confirmons la location par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp. Le solde se règle à la récupération du véhicule, sauf modalité différente convenue avec nous, et votre référence vous sera demandée pour toute modification ou annulation.

• Les dates et heures de départ et de retour.
• Le lieu de départ et le lieu de retour : agence, ville, aéroport ou autre lieu convenu.
• Le véhicule souhaité et les options utiles, comme un siège bébé, un rehausseur ou un deuxième conducteur.

Les documents à présenter

Le conducteur principal présente un permis de conduire valide et une pièce d’identité ou un passeport ; gardez aussi un téléphone joignable pendant toute la location. Tout conducteur supplémentaire doit être déclaré avant la remise du véhicule et présenter ses propres documents. Les situations particulières, comme un permis délivré à l’étranger, sont détaillées dans notre article consacré aux documents nécessaires. Si vous avez déjà loué chez nous, votre dossier client est conservé : vous n’avez pas à tout nous redonner, il suffit de vérifier avec nous que vos documents sont toujours valides.

Le contrat de location : déjà prêt, à relire et à signer

Le jour du départ, votre contrat de location est déjà prêt. Nous l’établissons à partir de votre réservation avec notre logiciel de gestion LocaFlotte : vos informations, celles des conducteurs déclarés et celles du véhicule n’ont pas à être ressaisies, ce qui limite les erreurs sur les dates, le kilométrage ou le tarif. Il ne vous reste qu’à le relire et à le signer. Si une information ne correspond pas à ce qui a été convenu, signalez-le avant de signer.

• Les dates, heures et lieux de départ et de retour.
• Le tarif, les options et le kilométrage inclus.
• La règle de carburant, la caution, l’assurance et l’éventuelle franchise.

Le départ : l’état des lieux fait ensemble

La remise peut avoir lieu à notre agence d’Aïn Taoujdate, en ville, aux aéroports de Fès-Saïss, de Rabat-Salé ou de Casablanca Mohammed V, ou à un autre lieu convenu, selon disponibilité ; les éventuels frais de livraison vous sont indiqués avant validation. Si vous arrivez en avion, communiquez-nous votre heure d’arrivée et, si possible, votre numéro de vol. En cas de retard, prévenez-nous par WhatsApp dès que vous le savez : nous essayons d’adapter l’heure de remise selon la disponibilité. Nos guides consacrés aux aéroports de Fès et de Rabat détaillent ces rendez-vous. Avant de partir, nous faisons le tour du véhicule avec vous : son état, le kilométrage et le niveau de carburant sont notés au départ, et vous repartez avec votre exemplaire du contrat. Rien ne vous empêche de prendre aussi vos propres photos.

• L’extérieur : carrosserie, pare-chocs, jantes, pneus et vitres.
• L’intérieur, la climatisation et les accessoires demandés, comme un siège enfant.
• Le kilométrage, le niveau de carburant et les documents du véhicule.

Pendant la location : comment nous joindre

Gardez le contrat et les documents du véhicule avec vous, sans les laisser visibles dans la voiture garée. Pour toute question, ou si vous souhaitez modifier l’heure ou le lieu de retour, contactez-nous par téléphone ou par WhatsApp en rappelant votre référence. En cas de panne, d’accident, de crevaison ou de voyant d’alerte, mettez d’abord les passagers et le véhicule en sécurité, puis appelez-nous immédiatement. Ne faites pas réparer la voiture sans notre accord, sauf urgence de sécurité, et attendez nos consignes. Vous envisagez un long trajet entre plusieurs villes ? Dites-le-nous à l’avance : les trajets possibles dépendent des conditions du contrat.

Le retour du véhicule et la caution

Le véhicule se rend au lieu et à l’heure prévus au contrat. Si vous risquez d’être en retard, prévenez-nous au plus tôt : au-delà de l’heure prévue, une journée supplémentaire peut être facturée. Un retour dans une autre ville, par exemple entre Fès, Rabat, Casablanca ou Aïn Taoujdate, est possible sur demande ; les éventuels frais sont indiqués avant validation. Au retour, nous contrôlons le véhicule avec vous et le comparons à son état de départ, niveau de carburant compris : sauf condition différente prévue au contrat, le plus simple est de le rendre avec le même niveau qu’au départ. Pensez à retirer vos affaires personnelles avant ce contrôle. La caution vous est ensuite restituée selon les modalités annoncées avant la remise du véhicule. L’acompte, le solde et la caution sont enregistrés au fur et à mesure dans votre dossier : à tout moment, nous pouvons vous dire ce qui a été payé et ce qui reste dû. Pour la différence entre caution, franchise et assurance, voyez notre article dédié.